Desde el 22 de abril, la contadora Gisela Zelada Cortez asumió la gerencia general de la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento de Lambayeque – EPSEL, con el objetivo de mejorar la situación operativa y financiera de la entidad. En virtud de ello, junto al Organismo Técnico de la Administración de los Servicios de Saneamiento – OTASS, que dirige Hugo Ortega Polar, han planteado una estrategia a corto, mediano y largo plazo que permita brindar un servicio de calidad.
Al respecto, la gerente de EPSEL, Gisela Zelada Cortez, precisa que, gracias al financiamiento del Gobierno Regional de Lambayeque por 15 millones de soles, se elaborarán los expedientes técnicos para la construcción de dos plantas de tratamientos: una en la parte sur, que beneficiará a Puerto Eten, Monsefú y Pimentel; y otra en el la zona noreste, que beneficiará a Ferreñafe, Pátapo y localidades cercanas.
La funcionaria comenta que la elaboración de los expedientes técnicos tardará aproximadamente ocho meses, mientras que la ejecución de las obras demorará entre 12 a 18 meses.
Señala que ambas obras permitirán asegurar la cobertura de agua de forma continua en todo el departamento, ya que, si bien ahora el servicio está garantizado, tiene muchas limitaciones, debido a que las plantas 1 y 2 ya no tienen capacidad para repartir más agua, lo que hace que el recurso solo llegue por horas a los domicilios.
Además, informa que EPSEL ha firmado un convenio con el Gobierno Regional de Lambayeque para la limpieza de la laguna Boró 2, gracias al cual la empresa recibirá el apoyo con maquinaria, combustible y choferes para la realización de esta labor, que tomará aproximadamente tres meses. Para esta acción, la ayuda de la entidad regional representa en cifras más de cuatro millones de soles.
Asimismo, apunta que por parte de OTASS el presupuesto destinado este año para inversiones en EPSEL es de 41 millones de soles, de los cuales se ha ejecutado hasta la fecha el 46 %.
Mantenimiento de redes
En la cuarta parte de esta estrategia, OTASS ha destinado seis millones de soles para la adquisición de seis hidrojets en Lambayeque, de los cuales dos son de alta capacidad para atención exclusiva de atoros y cuatro para el mantenimiento de colectores y la instalación de alcantarillado. Junto a la maquinaria, OTASS también ha previsto la asignación de conductores, operadores, asistentes y combustible.
“Con esta maquinaria haremos de manera preventiva la limpieza a los colectores para evitar los colapsos que tenemos todos los días. Tenemos tuberías con una antigüedad de 50 años, a las que no se les ha dado mantenimiento”, indica.
De los seis hidrojets, cuatro llegaron el lunes 14 de este mes, los cuales se suman a los tres con los que ya contaba EPSEL (dos operativos y uno en mantenimiento). Así se podrá atender de forma más rápida a los usuarios de las 26 localidades que reportan problemas en las redes de alcantarillado.
“A veces la gente se queja de que no se les atiende, pero nosotros hacemos hasta lo imposible por hacerlo. Priorizamos las zonas que tienen más tiempo sin solución y las que tienen un mayor número de usuarios perjudicados. Por tratar de atender a todos también hacemos un abuso de la maquinaria y esta no se repara de un día para otro, arreglar un hidrojet demora aproximadamente tres días”, refiere.
Situación financiera
Por otro lado, Zelada Cortez afirma que desde el 2013 los estados financieros de EPSEL arrojan pérdidas. El año pasado, la empresa registró 20 millones de soles menos por concepto de cobranzas y en lo que va de este año ya son dos millones. Además, hay pérdidas que se arrastran de años anteriores que oscilan entre 25 millones y 30 millones.
Indica que la morosidad bordea los 29 millones de soles por cobrar, que corresponden a una media de cinco meses de atraso.
Por ello, anuncia que se están tomando las medidas correctivas para iniciar los cortes de servicio, para lo cual se está contratando a más personal para esas labores, ya que buena parte de los trabajadores son personas mayores, que tienen la calidad de vulnerables por la pandemia.
“Este personal se va a contratar con presupuesto de la OTASS, que nos está dando aproximadamente seis millones de soles para implementar estas estrategias de apoyo para reducir la morosidad y mejorar la cobranza en EPSEL”, menciona.
Medidores
En esa línea, destaca que desde el año pasado EPSEL ha instalado 80 mil medidores, aunque no en todas las conexiones hay capacidad para hacer la micromedición, la cual es esencial para sincerar la cobranza.
A mayo de este año, las conexiones con medidores alcanzaban las 148 mil 821, mientras que la cobertura de medidores era del 79.45 %. Además, el índice agua no facturada era del 43.29 %. En total, EPSEL tiene 180 mil usuarios en 26 localidades, lo que representa una cobertura de aproximadamente el 85 %.
“Quiero tener todas las instalaciones óptimas para hacer la cobranza de una manera correcta, para que los usuarios vayan con tranquilidad y cancelen su servicio. Espero, eso sí, que quienes reciben el servicio de forma óptima se acerquen a cancelar sus recibos, porque EPSEL vive de las cobranzas. Si bien es una empresa pública, no recibe presupuesto para gastos operativos. El Estado supervisa, pero el dinero lo ponemos todos los que somos usuarios. Los recursos que recibimos por parte del Ministerio de Vivienda (a través del OTASS) son para obras de inversión”, destaca.
Trabajadores
Zelada Cortez indica que la planilla de EPSEL se conforma de aproximadamente 740 trabajadores. En los próximos días llegará personal de OTASS tanto para la Gerencia Comercial como para el área operativa, pero este dependerá directamente de la entidad adscrita al Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento.
Asegura que las relaciones con el Sindicato Único de Trabajadores de Servicio Agua Potable y Alcantarillado de Lambayeque – SUTSELAM, se desarrollan en términos cordiales, pues su gestión se caracteriza por tener las puertas abiertas para escuchar cualquier demanda.
“Con el sindicato nos estamos reuniendo casi semanalmente, acordamos temas con el señor Marco Castañeda, que es el secretario general. Como le digo a él, me gustaría responder todas sus demandas que llevan años sin ser atendidas, pero en lo que podemos estamos avanzando. Creo que están satisfechos”, opina.
Central telefónica
Por otro lado, destaca que en las próximas semanas se implementará una central telefónica, a fin de mejorar la capacidad de respuesta a la población. No obstante, señala que los canales virtuales siguen abiertos, además de que desde la semana pasada se reanudó la atención presencial, por lo que los usuarios también pueden acudir de 8:00 de la mañana a 1:00 de la tarde a las oficinas de EPSEL. A partir de la próxima semana se ampliará la atención hasta las 4:00 de la tarde.
“Estoy estirando al máximo nuestro presupuesto para comprar una central telefónica y ya no tener problemas con las llamadas. Solo les pido un poco de paciencia (…) Si no les contestan, sigan insistiendo. Sí les van a atender, sino que entran muchas llamadas en un solo momento”, indica.
Refiere que el objetivo de su gestión es seguir trabajando de forma organizada, priorizando la mejora de la atención a los usuarios, la capacidad de cobranza y la cobertura de agua.
“Venimos arrastrando muchos años de problemas. Esta gestión es nueva y le estamos poniendo todo el empeño para mejorar el servicio. El equipo que me acompaña está trabajando sobre patines, tratamos de correr. No podemos solucionar todos los problemas de manera inmediata, pero poco a poco estamos saliendo de estos (…) Como gestora pública tengo muy claro lo que tengo que hacer: dar un mejor servicio a la ciudadanía. Soy chiclayana, soy leonardina y quiero brindar un buen servicio a Lambayeque”, resalta.
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