Como parte de un trabajo en defensa de los derechos del consumidor, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – Indecopi, impuso 1286 sanciones entre abril del 2022 y abril de este año en Lambayeque, según el balance presentado por la jefa de la oficina regional, Vanessa Huaccha Vidaurre.
Estas sanciones en materia de protección al consumidor se impusieron a 254 proveedores, las cuales fueron tanto pecuniarias como no pecuniarias. Así, se impusieron 700 amonestaciones y 586 multas. Estas últimas equivalen a 2109.4 Unidades Impositivas Tributarias – UIT.
Sectores denunciados
En cuanto a los sectores más denunciados durante estos últimos cuatro años, Huaccha Vidaurre señala que se han identificado tres con mayo preponderancia. En primer lugar, se encuentra el sector banca-financiero, del cual hay dos situaciones que comúnmente son denunciados.
“Una de las conductas denunciadas más recurrentes es el de las operaciones no reconocidas, cuando el titular de una tarjeta de crédito verifica su estado de cuenta e identifica operaciones inusuales o no autorizadas. Por otro lado, también verificamos la no atención de reclamos por parte del sector bancario y financiero. Por ello, resulta necesario informar la importancia de poder formular sus reclamos frente a la entidad”, explica.
En cuanto al sector seguros, indica que se las denuncias versan sobre la falta de atención a las solicitudes de pago y el incumplimiento de las coberturas e indemnizaciones.
Respecto al sector construcción e inmobiliario, detalla que son tres las conductas más denunciadas: la falta de información de los proveedores, lo que impide que se adopte una decisión de compra adecuada; las cláusulas abusivas en los contratos; y el incumplimiento de entrega del inmueble en la fecha acordada.
“Si bien los términos de los contratos forman parte de la liberalidad de los participantes, se han encontrados cláusulas abusivas. Recordemos que, aunque las partes tengan la libertad para contratar y establecer los términos del mismo, el contrato no cubre ni protege bajo ningún aspecto estas cláusulas abusivas. De ser así, dentro de un procedimiento ante Indecopi esta cláusula se deja sin efecto”, menciona.
Procedimiento
De otro lado, la jefa de la oficina regional destaca que, frente a cualquier afectación a los derechos del consumidor, el ciudadano puede acudir a Indeocpi, ya sea vía reclamo o denuncia.
“En el caso de la denuncia se inicia el procedimiento con el escrito, la comunicación del administrado. Esta se traslada al proveedor para que formule sus descargos y luego hay una evaluación por parte del órgano resolutivo correspondiente”, señala.
Anota que en Lambayeque hay dos áreas que dilucidan controversias en materia de protección al consumidor: la comisión de protección al consumidor y el órgano resolutivo de procedimientos sumarísimos. Dependiendo quién tenga el caso a resolver se tendrá que emitir un pronunciamiento acorde a derecho.
“Lo que se ha verificado es que en las conductas referidas a la información tenemos casos en el que el inmueble no se encontraba saneado o independizado, que no le información exactamente la ubicación del predio, que simplemente se trataba de una información general que provoca confusión en el comprador”, manifiesta.
Finalmente, señala que en lo que va de este año persiste la misma tendencia de ser estos tres sectores (banca, seguros e inmobiliario) los más denunciados.
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